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今年以来，开封市杞县信访局以提升信访事项办理质效为抓手，以“案结事了，事心双解”为目标，扎实做好信访事项办理“后半篇”文章，确保群众合理诉求落到实处，切实让群众感受到了信访工作的力度与温度，进一步提升了群众的满意度。

一是进一步规范信访事项办理程序。从案件受理、精准交办、受理告知、跟踪办理、及时督办、上报处理意见、严格审核、认真回复等过程，均严格按照信访工作条例和信访工作规定的要求，规范办理信访事项各个环节，并按规定的期限办理，形成工作闭环，做到“事事有回音、件件有着落”，有效推动信访事项规范办理。

二是严格落实“四定四包”责任制。对所有的信访事项建立台账，明确包案领导、责任单位和责任人，落实化解方案，确保每一件信访事项都有包案领导和有专人跟进处理。通过落实“四定四包”，县包案领导亲自研究案情、约访信访人、协调有关单位、研究解决方案，责任单位对信访案件更为重视，做到见人见事见现场，严格按照“三到位一处理”要求和严格信访事项化解的标准，让群众反映的每一件信访事项及时得到处理，确保了每一件信访事项的办理都经得起推敲。截至目前，重复信访量与去年同比下降了19.19%。

三是抓实网上信访事项办理工作。紧紧围绕提升“三率一度”为抓手，以“解决问题、群众满意”为核心，着力抓好受理程序、办理流程、回复意见、结果评价等关键环节，及时高效办理网上信访事项，全力画好网上网下同心圆。压紧压实首接首办责任，严格落实“三单三函”工作机制，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，提高初次信访事项一次性办理满意率，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。今年以来，办理网上各类信访事项共计416件次，信访事项及时受理率100%，信访事项按期办结率100%，初信初访一次性化解率91.64%。

四是充分发挥信访联席会议机制作用。县信访工作联席会议每周召开一次信访联席工作会议，乡镇（街道）信访工作联席会议每月召开一次信访联席工作会议，统筹协调信访工作，研究分析信访形势，指导解决突出问题。针对特殊疑难及重大信访问题，党政主要领导亲自挂帅、带头包案，现场办理、集中攻坚，一体推进解决问题、帮扶救助、思想疏导等工作，推动信访问题“案结事了”、信访群众“事心双解”。截至目前，中央联席办前两批交办杞县的261件重复信访积案全部化解；中央联席办第三批交办杞县的87件重复信访积案，现已化解72件，化解率82.76%。